蒲江縣依托便民服務“三化”建設 構建政務服務新格局

蒲江縣認真落實省、市兩項改革“后半篇”文章工作部署，依托鎮村便民服務“三化”建設省級試點，深入推進基層管理體制改革，不斷完善鎮村便民服務體系，提升基層便民服務能力。

一、健全三級體系，夯實服務基礎。一是健全三級服務體系。科學設置1個縣政務服務中心、8個鎮（街道）綜合便民服務中心、93個村（社區）便民服務室，構建覆蓋全縣的“1+8+93”三級政務服務體系，建成“一門集中、一窗受理、一網通辦”的便民服務平臺。二是推動“三化”試點建設。按照“機構設置標準化、服務事項標準化、服務規范標準化、服務方式便利化”工作要求，完成鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務室“三化”建設試點，基本實現機構名稱統一、服務事項統一、申報材料統一、辦事流程統一等“七個統一”，建成運行高效、上下聯動、服務一體的政務服務標準化規范化便利化體系。

二、優化清單管理，提升服務水平。一是主動公開公共服務事項。將168項公共服務事項通過蒲江縣公眾信息網、綠色蒲江微信公眾號和鎮（街道）網站、“兩微一抖”、綜合便民服務中心等平臺面向群眾公開，同時公布事項名稱、責任辦室、辦理時限，作出服務承諾，主動接受群眾監督。二是結合實際推進便民服務事項進駐。緊扣蒲江農業縣實際，緊貼群眾需求，將與農業、農村、老百姓息息相關的153個事項集中進駐綜合便民服務中心辦理。同時，優化整合辦事流程，形成27個“一件事一次辦”事項清單，群眾辦事“只跑一次”，提升辦事效率。三是推進審批權限下沉。堅持“基層事情基層辦、基層事情有人辦”原則，在8個鎮（街道）統一啟用“審批服務專用章”，專門審批進駐便民服務中心的行政審批和公共服務事項，不斷提升“一網通辦”能力，解決群眾“蓋章難”的問題，滿足群眾“就近辦”需求，實現“大事不出鎮，小事不出村”。

三、加強作風建設，保障服務質效。一是規范窗口工作制度。制定首問責任制、一次性告知制、責任追究制、限時辦結制、服務雙崗制、投訴舉報制、去向留言制、信息公開制等管理制度，完善監督機制，靠制度管權、用制度管人，全面規范窗口工作人員行為，增強服務意識。二是創新群眾監督評價渠道。在便民服務中心設置“好差評”評價儀、張貼群眾評價“二維碼”、公開縣和鎮（街道）紀委監委監督電話、群眾意見薄等方式，開展服務滿意度線上線下評價，不斷提升服務水平和質效。

四、實施親民改造，打造服務品牌。一是營造親民辦事環境。以朝陽湖鎮綜合便民服務中心為示范，全面實施親民化改造，科學劃分日常辦公區、辦事等候區、自助服務區等功能區域，統一窗口電子顯示屏，新增排號系統、自助服務終端及自助存取柜，大幅提升大廳智能化水平，增強群眾辦事體驗感。二是完善幫代辦工作機制。組建370余人的縣、鎮、村三級政務服務“蒲公英幫代辦”隊伍，每個村（社區）設置2名幫辦代辦員，建立“幫代辦服務事項清單和負面清單”，針對老、弱、病、殘、孕特殊群眾提供上門服務；采取“就近辦”的方式為涉農企業提供便利，以優質服務彌補硬件和機制不足，打造15分鐘政務服務圈。三是創新政務服務形式。推行錯時辦理、延時服務、預約辦理、兜底代辦等服務方式，利用“天府通辦”“天府蓉易辦”等自助辦理政務服務事項，進一步擴大“掌上辦”范圍，實現更多事項“在家辦”“隨時辦”“指尖辦”，打造“高效、便捷、便民、廉潔”的服務品牌，提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。今年來，先后有5個鎮（街道）綜合便民服務中心，26個村（社區）便民服務室分別榮獲首批省級“示范便民服務中心”“示范便民服務室”稱號。（蒲江縣委編辦 供稿）